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“網(wǎng)上報(bào)修就像網(wǎng)購一樣，是否接單、何時(shí)派單、維修進(jìn)度都一目了然，在維修后還能做出評(píng)價(jià)，這和以往的報(bào)修方式大不一樣！”在使用了i北理app“后勤報(bào)修”功能對(duì)洗手間水龍頭進(jìn)行報(bào)修后，宇航學(xué)院的張航維同學(xué)這樣評(píng)價(jià)。

為持續(xù)提升校園生活服務(wù)品質(zhì)，2021年下半年以來，學(xué)校以后勤服務(wù)信息化建設(shè)作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，依托信息化建設(shè)成果成效，在i北理信息化平臺(tái)陸續(xù)推出“后勤報(bào)修”“班車服務(wù)”“食堂服務(wù)”等便利功能，從住、行、食三個(gè)方面，努力提升師生校園生活的幸福感。

“網(wǎng)購式服務(wù)”，一目了然。打開i北理app，通過“后勤報(bào)修”模塊，就可以實(shí)現(xiàn)在線一鍵報(bào)修、30分鐘響應(yīng)、進(jìn)程實(shí)時(shí)查詢……一項(xiàng)項(xiàng)基于手機(jī)端的新功能不僅打破傳統(tǒng)報(bào)修方式中報(bào)修人、維修人和后勤服務(wù)三方的信息壁壘，師生們還可以在維修完成后，對(duì)維修服務(wù)做評(píng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)了校園維修的“閉環(huán)反饋”。

“推廣線上報(bào)修，并不是說大家只能通過app報(bào)修了，傳統(tǒng)的電話報(bào)修、通過后勤物業(yè)人員報(bào)修等渠道依然開放，不論用任何的方式，我們只要接到報(bào)修信息，一定會(huì)在30分鐘之內(nèi)響應(yīng)，安排任務(wù)、派出師傅?！焙笄诨ㄌ幒笄诠芾硎抑魅卫罨劢榻B道。

維修的效果如何？對(duì)工作是否滿意？作為流程的最后一環(huán)，維修服務(wù)評(píng)價(jià)功能不僅為服務(wù)雙方搭建了一個(gè)交互平臺(tái)，也為校園后勤管理運(yùn)行提供了數(shù)據(jù)支持，提升了工作質(zhì)量和效率。

“網(wǎng)約車服務(wù)”，便捷出行。班車預(yù)約功能的上線，首先改變的是校園班車的“候車長龍”，結(jié)合去年新建設(shè)的班車驛站，有效改善了惡劣天氣下師生候車的困難，極大地減少了候車時(shí)間，方便師生更好的規(guī)劃自己的出行時(shí)間。此外，網(wǎng)上預(yù)約班車還設(shè)置了車票候補(bǔ)功能，截至發(fā)車前10分鐘，系統(tǒng)將根據(jù)候補(bǔ)順序依次完成車票候補(bǔ)。

“在預(yù)約功能剛上線的時(shí)候，為了讓師生更快的熟悉使用，我們連續(xù)兩周，安排專人在每趟班車出發(fā)前，為候車師生講解使用方法?！焙笄诨ㄌ幐碧庨L劉澗介紹道。

通過班車預(yù)約功能，不僅簡單幾步便可查詢班車信息、預(yù)約車次座位，平臺(tái)提供的師生們出行需求大數(shù)據(jù)，也成為動(dòng)態(tài)調(diào)整班車安排的依據(jù)。4月中旬以來，學(xué)校通過班車服務(wù)信息平臺(tái)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，工作日教職工乘車需求約為學(xué)生人數(shù)2倍，而節(jié)假日學(xué)生乘車需求則為教職工的2.5倍。根據(jù)大數(shù)據(jù)，學(xué)校有針對(duì)性的在兩個(gè)校區(qū)間加開了班車車次。校園“網(wǎng)約車服務(wù)”優(yōu)化了師生的出行體驗(yàn)，讓校園出行更便捷、更舒適、更智慧。

“預(yù)約式食堂”，精準(zhǔn)節(jié)儉。西山實(shí)驗(yàn)區(qū)是學(xué)校多個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)所在地，每天都有不少師生在此開展實(shí)驗(yàn)工作，學(xué)校為了保障師生們就餐需要，在實(shí)驗(yàn)區(qū)設(shè)立了食堂。食堂每天根據(jù)人員數(shù)量調(diào)整供餐數(shù)量，但實(shí)驗(yàn)工作本身具有動(dòng)態(tài)調(diào)整的特點(diǎn)，時(shí)常出現(xiàn)就餐供需不平衡，造成浪費(fèi)。

為此，學(xué)校推出了“食堂預(yù)約”服務(wù)，西山實(shí)驗(yàn)區(qū)的師生可以提前一天預(yù)約餐食品類，在保障師生就餐的同時(shí)，最大程度減少了糧食浪費(fèi)，做到精準(zhǔn)節(jié)儉。3月中旬，學(xué)校又在i北理app正式啟用“隔離觀察用餐”預(yù)約服務(wù)，中關(guān)村校區(qū)接受隔離的師生在線訂餐后，食堂將按要求配送到位。在疫情防控常態(tài)化背景下，學(xué)校努力為師生提供更安全、更便捷、更精準(zhǔn)、更貼心的餐飲服務(wù)。

在線“食堂預(yù)約”服務(wù)，在提升了后勤服務(wù)信息化水平的同時(shí)，還將帶動(dòng)相關(guān)配餐室、保溫室等餐飲保障硬件改造。下一階段，后勤基建處將陸續(xù)推出會(huì)議訂餐、熟食和半成品特色餐品的預(yù)訂服務(wù)，不斷提升校園餐飲服務(wù)品質(zhì)。

后勤基建無小事，民生福祉牽人心。在建設(shè)“智慧北理”的背景下，學(xué)校后勤服務(wù)保障工作將持續(xù)深入開展“智慧+”行動(dòng)，以信息化推動(dòng)服務(wù)水平提升，既立足眼前、解決好具體問題，也著眼長遠(yuǎn)、完善好體制機(jī)制，不斷推進(jìn)宜學(xué)宜居校園建設(shè)，書寫服務(wù)師生“新篇章”。